Stadtverordneter Gerards bemängelte, dass das Steueramt telefonisch unter der Servicenummer nicht erreichbar gewesen sei und Mitarbeiter ihm auf Nachfrage mitteilten, dass das Telefon wegen Überlastung der Mitarbeiter abgeschaltet worden sei.

Frau Feratovic erklärte, dass die Servicenummer nur für die allgemeinen Sprechzeiten während der Öffnungszeiten der Verwaltung gelte. Stadtverordneter Gerards habe außerhalb dieser Zeiten angerufen. Eine Bandansage mit Verweis auf die allgemeinen Öffnungszeiten fehlte bei seinem Anruf jedoch. Sie habe bereits Kontakt zur EDV aufgenommen, damit der Fehler behoben werde.